Quiconque utilise déjà le Teams pour des réunions souhaite souvent y passer des appels professionnels. L’interface est familière. Pour assurer une transition en douceur, certains fondamentaux doivent encore être clarifiés.
Adoptez les façons de parler d’aujourd’hui
Notez ce qui se passe lorsque quelqu’un appelle votre numéro principal. Un appareil ou une équipe entière sonne-t-il ? Y a-t-il une annonce ? Qui prend la relève pendant les pauses déjeuner ou pendant les vacances ? Ce sont ces détails du quotidien qui déterminent le bon fonctionnement de la nouvelle téléphonie.
Pensez également aux appareils qui s’oublient facilement : par exemple, les interphones ou autres systèmes avec connexion téléphonique. Vous aurez peut-être besoin d’une solution distincte.
Envisager ensemble la technologie et les contrats
peoplefone offre plusieurs chemins de connexion pour Microsoft Teams, notamment le routage direct et la connexion opérateur. Ceux-ci diffèrent par leur configuration et leur modèle de fonctionnement. La variante appropriée doit être vérifiée ainsi que les licences requises et les contrats existants.
Créez une liste complète des numéros de téléphone et vérifiez les responsabilités, les délais de préavis et la date de portage prévue. Une résiliation prématurée peut rendre la transition inutilement difficile.
Test en petit groupe
Avant de changer l’ensemble de l’entreprise, il vaut la peine de réaliser un projet pilote avec des personnes occupant différents rôles. Testez les appels entrants et sortants, les transferts et les substitutions. Laissez les personnes impliquées essayer les casques ou les téléphones prévus dans un environnement de travail réel.
- Le numéro principal fonctionne-t-il comme prévu ?
- Les appels sont-ils correctement répartis en cas de substitution ?
- Le comportement en dehors des heures d’ouverture est-il clair ?
- L’équipe sait-elle relayer les conversations ?
Discutez également du cas exceptionnel
L’accessibilité ne devrait pas devenir un problème uniquement en cas de panne d’Internet. Discutez des itinéraires alternatifs nécessaires et des options offertes par la solution choisie. Enregistrez qui peut apporter des modifications en cas de perturbation.
Planifiez la transition du point de vue d’un client appelant. La nouvelle technologie doit avant tout signifier pour lui une chose : il peut continuer à atteindre la bonne personne.
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